作为世界互联网大会永久会址，乌镇始终牢记习近平总书记“建设好乌镇，发展好桐乡”的殷切嘱托，着力打造“乌镇管家”志愿者队伍，成功开辟基层治理新路径。“乌镇管家”在乌镇镇党委的领导下，坚持党建统领、聚力铸魂，创新“党建+治理”新模式，深入街道社区，深耕基层治理，在社会治理中充分发挥“主人翁”意识，主动出击，有力担当，用实打实的行动守护美丽家园。

一、“乌镇管家”构建基层治理网络体系。为护航世界互联网大会，打通基层社会治理中的堵点难点，同时也向来自世界各地的游客展现一个安全、稳定、和谐的特色旅游小镇，乌镇镇党委建立乌镇管家“四个一”工作体系：一支队伍，按照“十户一员、十员一组”原则，通过党员带头、组织推荐、群众自荐，组建3724名“乌镇管家”队伍；一批阵地，在各网格建立党员先锋站、管家工作站，做到队伍进站、活动进站、沟通进站、民情进站；一个中心，建立乌镇管家联动中心，整合综合治理、市场监管、行政执法、便民服务“四个平台”，统筹省平安建设信息系统、治安智能防控、数字城管、智慧乌镇物联网等9大系统，实现部门联动和数据信息共享；一套机制，建立民情实时收集、上报、交办、反馈等一整套工作机制，突出“四清四报”：人口清、户数清、物品清、问题清，报违法、报可疑、报隐患、报动向履行职责。

二、“乌镇管家”打造基层治理特色新模式。在“乌镇管家”发挥“神经元”作用的基础上，2017年，乌镇镇组建了集线上、线下于一体的社会治理综合指挥平台——乌镇管家联动中心，整合了全镇所有部门和村（社区）的资源与力量，实现了社会治理“一网联动”。“互联网+社会治理”让民意传达和问题解决更加迅速、高效、便捷。近五年来，“乌镇管家”云治理平台网罗了25个部门、20多个平台的数据和13项条线功能，形成了一个中心、四个平台、一张社会治理大网的“1+4+X”中心模式。基于“北斗网格码”的时空大数据组织框架，实现数据、业务、管理的内在统一，网格内的人、地、物、事、组织等全要素信息承载在北斗网格中，并通过“5G+IoT+AI”等技术获取“全域、全量、实时”大数据，形成动态鲜活的数字孪生态势图，更好地为乌镇精准化、精细化治理提供支撑。以“精确、精准、精细”为导向，充分发挥技术红利，乌镇管家打通了线上线下联动渠道，借助云治理平台，充分融入基层社会治理和民生服务工作，形成共建共享的良好氛围，不断提升基层智慧治理水平。

三、以实际行动助力美丽城镇长效管理。文明百姓家，小镇清风雅。自美丽城镇建设以来，“乌镇管家”积极响应号召，深入街头巷尾，全力做好问题清查、梳理、整治工作。借助“乌镇管家”APP或小程序，一键上报危险报警、设备报修、车辆违停处置等各类社会治理问题，实现线上线下一体化联动管控。通过深化网格化管理，设定管家职责，搭建管事平台，发挥实质作用，有效推动了党支部和党员、基层骨干作用的发挥，精准对标、攻坚克难，构筑起了一条立足乌镇实际的美镇建设新路径。平时，“乌镇管家”们捡垃圾、疏导交通，宣传劝导、调解矛盾；战时，“乌镇管家”积极参与和支援世界互联网大会安保工作、疫情防控工作。无论在平时还是战时，“乌镇管家”均积极参与社会面管控、应急处置和后勤保障等工作，为乌镇的安全、文明、和谐、有序贡献着自己的力量。目前， “乌镇管家”通过“先锋站+管家站”，“线下＋线上”收集传递，“集中受理+分级交办”等途径，让管家管事有机制、有平台、有阵地、全覆盖，充分动员和发挥民智民力，营造了公共安全人人有责、人人尽责的良好氛围。