广大业主：

根据中央、省、市群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，为深入开展住宅小区公共收益支出管理不规范、物业服务履约不到位等问题专项整治，切实解决人民群众急难愁盼问题，逐步实现“服务达标、信息公开、履约到位、业主满意”的和谐美好小区建设目标。市、县两级建设部门决定设立小区公共收益支出管理不规范、物业服务履约不到位等问题专项整治信访举报电话，进一步畅通群众投诉渠道，提升整治成效。

一、投诉举报受理范围

（一）物业服务履约不到位问题

未按照物业服务合同约定内容和服务标准提供服务，物业服务区域内的基本秩序维护不到位。未履行信息公示和报告义务；物业服务企业未履行移交义务等问题。

（二）公共收益管理不规范问题

小区公共收益支出管理不规范，未建立公共收益专户，未公示公共收益收支情况；擅自利用小区公共部位经营，违规侵占小区公共收益等问题。

（三）其他群众反映集中的问题

住宅老旧电梯维修、更新不及时，业主违法行为制止不及时；物业服务企业擅自改变物业服务用房用途；无正当理由拒不退出物业服务项目等群众反映强烈的其他物业服务问题。

二、投诉举报电话

南湖区建设局：0573-82163215

秀洲区建设局：0573-82711769

嘉善县建设局：0573-84033324

平湖市建设局：0573-85631997

海盐县建设局：0573-86027605

海宁市建设局：0573-87287229

桐乡市建设局：0573-88138761

经开区建设交通局：0573-83676084

港区自然资源和规划建设局：0573-85508102

嘉兴市建设局：0573-82872248（邮箱：jxszfbzj@sina.cn）

                                             嘉兴市住房和城乡建设局  

              2025年5月23日